客户送来1467字感谢信,认可链家经纪人服务价值


  2023年10月16日,成都链家经纪人郭轩莉收到了一封长达1467字的感谢信还有写着“金牌服务、尽职尽责;诚实可信,童叟无欺”16个烫金大字的锦旗。

  郭轩莉为什么能够得到客户这样的认可?在消费者眼中,一位好的服务者是什么样子的?或许,我们可以从这位爱笑的链家姑娘身上找到答案。

  把客户的要求按照最高标准来执行

  客户韩女士(化名)在信中说道:“在此期间,我最多的感觉是她很认真,特别用心,把客户的要求按照最高标准来落实。”韩女士曾在德国生活20多年,她喜欢严谨、细致的工作态度,而郭轩莉是符合要求的那个人。“当时我找了很多不同经纪公司的不同经纪人,每次开场,我都会在说明需求后,把我自己在网上找好的房源发过去,只有小郭把这些房源的各个参数都用表格的方式梳理得清清楚楚,方便我对比。”这个小小的动作收获了韩女士的认可,她回国第一时间就找了郭轩莉。

  *韩女士送来的感谢信实拍

  “来到成都以后,小郭为我安排了非常科学的看房计划,前后看了 20 多套房子,而且特别心细,事先就叮嘱我穿平底鞋方便爬楼,天气多变要带伞。她是把客户当成了朋友和家人。在看房过程当中,她一直在忙碌。每一套房子都位于不同的区域,她要不停的和各个房源的中介同事沟通,拿钥匙,找地址,到达标的后立刻帮我确定房屋的朝向。我是北方人,很在意朝向,一定要南北窗。小郭把我的需求放在了心上,从不用我提醒。对我提出的各种问题,都会认真答复,不确定的她就会帮我核实,从不敷衍。每天她的电话几乎是不停歇的在使用,路上租个充电宝是经常的,一个人认真的样子很美丽,并且值得被赞扬。我由衷的欣赏她的工作态度和效率。”在韩女士的信中,郭轩莉是把好服务落实到方方面面的经纪人,大到路线规划,小到提醒穿平底鞋,这样的细心让客户感动。

  面对签单的诱惑,却反劝客户冷静

  “看完 20 套房以后,我已经有了选择,房子本身我还满意,但配套一般,我有些犹豫。小郭并没有顺水推舟的促成交易,反而劝我保持冷静。她的原话是,既然房子不是 100% 满意,有遗憾,那我们继续看就是了。”郭轩莉做法,让韩女士感觉:“链家很温暖!链家的经营目的并不是‘成交第一、生意至上’,为每个人找到最舒适的家才是链家人的美好初衷。”

  郭轩莉说:“看到韩女士这样的认可,我有些热泪盈眶,‘不受利益诱惑。人前人后,直言善语。’公司这样要求我们,这是链家经纪人的底线。韩女士让我知道了,做‘难而正确’的事情的意义。”这份坚持,也帮助韩女士找到了最合适的那套房子:“最终在个皓月当空的晚上,我遇到了最满意的那套房子。小郭的说法是,即有了学区又满足居住的舒适性,是比较理想的备选。她的措辞很谨慎很客观,既诚恳,又不带有任何诱导和感情因素。买下这套房,我很清楚,她的功劳是大部分的!”

  优秀的服务者,是最真实、最有力的企业名片

  “同时感谢华宇广场店的店长王军富,他也给我提供了很多中肯的意见和看法,这位店长极具亲和力,他分析问题很有逻辑性,很全面。”“龙辉,也是陪着看房好几次,提出了他独到的看法,话不多,但全是精华,他的工作能力非常强,很优秀的员工。”正如韩女士说的那样:“经纪人与客户的日常工作点滴,才是链家最真实、最有力的企业名片。”这封细腻温暖的感谢信,把服务者价值的价值彰显的淋漓尽致。

  在复杂的房屋交易过程中,无论科技如何发展,都无法完全消弭购房者面临的信息成本与搜索成本、决策成本与议价成本、安全与信任成本。与此相对应,经纪人通过专业知识和专业服务同顾客之间的连接交互等,为客户提供了永恒不变的功能价值和感性价值两大价值。在新居住时代,链家“B1112”中将服务者收入竞争力提升列入组织战略,“对服务者好,再帮助服务者对客户好”,“有尊严的服务者,更美好的居住”,相信在这样的服务理念下,会有越来越多优秀的房产经纪人能够从购房者的需求出发,让消费者感受到更好的服务体验。